一楼、Machome主机保修、退换及售后规定
二楼、Apple官方一年全球、全国联保服务说明
三楼、客户购机推荐验机流程及新机判断方法
四楼、苹果笔记本内袋及屏幕保点三个计划
五楼、Apple产品授权服务商联系方式查询


一楼、Machome 保修、退换以及售后服务规定（适用于Macbook、Macbook Pro、IMAC、MAC Pro）

1 Machome 出售的机器自出售之日起7日之内（以客户收到货物之日为准），由于机器本身质量问题（以Apple官方服务中心检测为准），可以退换，要求是机器外观无损伤，包装附件完整（外包装、光盘、说明书、电源适配器、遥控等），电池充电次数不能超过2次。

2 超过7日之后，进入保修期。保修终止日期以Apple官方数据库查询到的日期为准，一般一年，略微多一点或者略微少一点。

3 如非特殊声明，本站出售的机器为正规香港行货机器，提供正规香港发票，可以凭借正规香港发票到大陆Apple官方服务中心享受官方保修。
美行、新行等地区的Apple机器，如果苹果家园声明可以在大陆保修，则在大陆官方保修，否则苹果家园将送往香港Apple服务中心保修。

4 保修一般是客户自行前往Apple服务中心，如果客户确有需要，也可以联系我们陪同前往。

5 配件保修期以配件报价贴所列保修期为准。IPHONE手机保修以手机报价贴下说明为准！

6 上述条款的前提均是非人为损坏，如果人为损坏，则需要客户付费维修，具体费用请具体咨询我们。

二楼、Machome所售Apple主机均享受苹果官方一年有限保修！

 

苹果家园所售主机（Macbook、Macbook Pro、IMAC、MacPro）均可以在大陆地区任意Apple授权维修站得到官方正规保修，也可以在全球Apple各国维修点正规保修。
同大陆地区销售的apple产品享有完全一样，并且享有所有的官方保修服务（如通常有90天的免费电话技术支持，一年免费的硬件有限保修）。
所需保修凭证为原购物凭证--香港发票（INVOICE），个别地方需要出示出入境证明的复印件。
MACHOME所售主机均随机附送 正规苹果授权香港经销商的Invoice（港票），真实有效的出入境证明，走遍全球，保修无忧！点击了解其他更多赠品

必要说明：

1、Apple产品有限保修的详细条款在此不赘述，如感兴趣可电话垂询苹果官方或各地授权维修站。

2、各地Apple授权维修点的联系方式可拨打苹果8008102323（4006-272273）售后热线或登陆苹果网站www.apple.com.cn查询最新信息

3、Apple产品保修一般为一年免费硬件保修，购买AppleCare可升级为三年免费硬件保修，点击了解更多

4、如仍有疑虑请参看我们的保修实例纪实--用事实说话，苹果本本大陆服务中心保修
http://www.machome.com.cn/thread-743-1-1.html

5、除了apple产品本身官方的免费服务外，苹果家园还提供了超多的购机贵宾售后增值服务，一次购机，终身受益，产品有限，服务无价！
详情请查看本站 MACHOME高级贵宾系列增值服务 的置顶帖


附表：

Apple产品保修服务表
产品	标准服务	延长保修服务	备注
Airport 系列	1 年硬件维修 + 90天电话支持	N/A	主机标配的保修期等同主机
Apple TV	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
iMac	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
iPod	1 年硬件维修 + 90 天一次性电话支持	ACPP（延展至2年）
Mac mini	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
MacBook	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
MacBook Pro	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
Mac Pro	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
苹果显示器	1 年硬件维修 + 90 天电话支持	ACPP
苹果软件	90 天电话支持	N/A

三楼、Machome新机保障及验机推荐流程介绍

苹果全新及正规销售地行货的判断标准
家园的苹果们向大家传授多年行业经验，苹果机器是否新机器，是否返修机，可以如下判断：

1 机器内袋是否拆封

如果机器内袋被拆封，起码可以说明这个机器被打开过。不过这不一定说明机器就不是全新的。

如果机器内袋没有拆封，这机器肯定是全新没有拆封的。

行货界流行的用电吹风把封口标志吹下，然后再封上，对于苹果机器无效，因为苹果的封口贴是特殊材质，只要你吹撕，就肯定留下明显的痕迹。


2  进入苹果系统以后，查到的机器序列号

这个序列号连苹果服务中心都无法刷进去的，据说在苹果能够刷序列号的，只有3个人，而且要互相配合才能刷。

如果这个序列号显示：system board serial ，基本上可以确定是修过的机器或者是工包机。

如果苹果服务中心更换过主板，那么原机器序列号是不会被刷进去的。


3  察看电池充电次数

电池充电次数一般为0、1、2次，大部分应该是1次，不过，有少数机器电池出厂的时候电池充电次数就是2次。


4  机器外观痕迹

如果被用过，肯定外观有痕迹的。


5  系统是否解开包

这个对于判断只能有辅助意义，因为可以重新安装MAC OS X，把系统做成没有解包的样子。


6  到Apple官方站点去查询机器序列号

正规的机器是可以查到的，不过有时候APPLE来不及把数据输入进去，不过过一阵子就可以查出来的。


7  到APPLE授权服务中心查询

这个是最保险的，请注意APPLE网站的数据远不如APPLE授权服务中心内部查询到的数据那么及时、那么全面。

apple授权服务中心是跟APPLE内部数据库联接的，通过这个可以查询到机器的出厂日期，保修截至日期，产地，销售区域，

通过这个就可以判断是否正规港行。


通过上述方法，如果每一条都通过，那么你买的肯定是正规的全新机器。


推荐验机流程

1、检查机器外包装
2、检查机器附件是否齐全，是否全新（电源适配器、遥控、说明书、光盘、电源线）等
3、开机检查配置以及核对机器序列号，并且到苹果官网查看机器序列号是否存在于官方数据库Apple产品官方保修查询网址
4、测试无线、蓝牙、有线网卡、USB2.0接口、摄像头、光驱、遥控等设备

四楼、苹果笔记本内袋完整及屏幕保点计划

内袋以及屏幕点三个计划完善版 V2.02

1 稍加关注的客户都知道，港行机器过关是要拆箱的，所以外箱肯定都是拆过的。

不过苹果笔记本主机外面还有一层内袋，这个内袋我们主观上都不愿意被拆掉，但实际上由于某些原因（例如海关检查），

有一少部分的机器内袋是要被拆开的，概率在10%左右。

对于内袋被拆的机器，苹果家园将进行补偿，降价100元。


2 关于屏幕点

首先要说明的是，屏幕有点是正常的。一个屏幕有几百万像素，有那么一个或者几个像素失效，这是很正常的。

没有一家笔记本电脑生产厂商承诺他们的笔记本完全无点，即使是ASUS声称他们保点，也只是保证无亮点，不敢保证无暗点、色点的。

根据APPLE官方规定，12~15寸屏幕，4个点以下是正常的；17寸屏，5个点以下是正常的。

就苹果家园近两年的操作经验来看，苹果笔记本没有点的概率在80%-90%，有点的概率在10%-20%，有两个点以上的我们一年都难得碰上一次。


其次要说明的是，目前，市面上苹果销售商都不保点的，也没有谁敢承诺保证的。

目前操作模式下，苹果家园也是不承诺保证无点的，所承诺的是按照官方规定的办，因为只有超过官方规定的点数，官方才能予以更换机器的。


3 大家一定要明白，苹果家园主观上也根本不想卖有点的机器给客户，因为这样对于我们也没有任何好处。


然而，每个客户都想买到完美无瑕的产品，都希望自己的屏幕没有点，如果有点，也能够有所补偿，但是苹果公司又不承诺保证无点。

综上，就造成商家夹在客户和供货商中间，左右为难。


为了能够让这个问题能够获得完美的解决，好几个朋友都提出了方法，而且具有相当强的可操作性。以下三个方案客户可选择也只能选择其中一个跟苹果家园约定

苹果笔记本无点的概率在80%-90%，有两个点及以上的概率几乎为0（到现在我们还没有碰到）


方案一，屏幕顺其自然计划

任其自然，如果有点只要屏幕点合乎苹果官方规定的范围，客户不能提出异议，价格按照论坛标准报价。


方案二，屏幕绝对保点计划

Macbook 系列加100元 进行绝对保点，不过必须在拆第一台机器之前就决定是否要求绝对保点。

Macbook pro系列目前只接受MA895/MA896加200元 进行绝对保点，不过必须在拆第一台机器之前就决定是否要求绝对保点。MA897不接受绝对保点

如果屏幕有点，苹果家园将给客户打开第二台没有拆封的机器........，直到找出没有点的机器


方案三，屏幕有点补偿计划

A macbook系列每台在现有价格上加100元，如果有一个点降价300，有两个点降价400，有三个点降价500，有四个点降价600。

例如mb061，现在价格8600，加价后8700。如果没有点，就是8700；如果有一个点就是8400。

B macbook pro系列机型每台在现有价格上加200元，如果有一个点降价500，有两个点降价600，有三个点降价700，有四个点降价800。

例如ma895，现在价格14800，加价后15000，如果没有点，就是15000；如果有一个点就是14500。

如果按照这个方法操作，苹果家园和客户都是双赢的，即使碰到有坏点，由于有足够补偿，客户心理也比较舒畅。


几个注意事项：

A 如果有机器内袋被拆封且屏幕有点，macbook系列苹果家园直接损失200元以上，macbook pro系列苹果家园直接损失300元以上。

B 客户不能先选择顺其自然计划，等拆开机器发现有点后再提出绝对保点计划或者有点补偿计划。如果客户一定要放弃该有点机器，

重新选择，请先按照macbook 系列 200元，macbook pro系列（MA609）300元补给苹果家园。

C 客户如果选取屏幕绝对保证无点计划或者屏幕有点补偿计划，拆开机器后发现无点，不能以屏幕无点为由拒绝支付相应约定的款项。

因为苹果家园这么操作也是承担着风险的。

D 客户不能先选择屏幕有点补偿计划，待拆开发现机器有点后不接受补偿，放弃该机器。如果客户一定要放弃该有点机器，

重新选择，请先按照macbook 系列 200元，macbook pro系列（MA609）300元补给苹果家园。

E 苹果笔记本有点概率在10%-20%，同时有点也不是质量问题，只能说不够完美，希望理解。

F 客户和苹果家园应该共同守信，相互诚信是双方交易成功的基础。

五楼、Apple产品授权服务商联系方式查询


全球苹果授权服务商查询网址：
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=304398

如果您不在苹果授权服务商所在城市，请联络苹果技术支持热线 4006-272273 (4006-APCARE)，我们将大通快递（EAS)（限于省会城市市区内）上门取机，修完后再送回原地址。
官方说明链接如下：
http://www.apple.com.cn/support/applecare/asp/asp_ibook.html



国内苹果授权服务商联系方式

上海
北京直信创邺数码科技有限公司上海分公司（苹果家园上海公司所在大厦）
上海徐汇区漕溪北路41号汇嘉大厦16F室（周一到周日 9:00 a.m.- 6:00 p.m.）
16F Huijia Building,No.41 Cao Xi Road, Xuhui, Shanghai
021-64645452,64645745,54900210
广州佳众联科技有限公司上海分公司
上海市延安西路719号17楼（周一到周日 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六和周日接机服务）
021-62250285, 62250281, 62113297
上海华忻电脑技术有限公司（周一到周六：9:00 a.m.-6:00 p.m.）
上海市黄陂南路700号远邦商务中心C楼4层
021-51115660, 62117455, 64476852

北京
北京直信创邺数码科技有限公司
北京市朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层（周一到周日 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六和周日接机服务）
6F, Raise Plaza, No.126 JianGuo Road, Chaoyang District, Beijing
010-65662068
北京市海淀区海淀大街3号鼎好电子大厦B-2层A004（周一到周日 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm A004,B-2F,Dinghao Building, No.3 Haidian Street, Haidian District, Beijing
010-82697147, 82697247
北京博世特技术服务公司
北京市德胜门外祁家豁子（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
010-62044441,62021693

深圳
北京直信创邺数码科技有限公司深圳分公司
深圳市深南中路2008华联大厦512室（周一到周日 8:30 a.m.-5:30 p.m.，周六和周日接机服务）
Rm.512, Hualian Building, No2008 Shen Nan Zhong Rd., Shenzhen, Guangdong Province
0755-83667657

广州
北京直信创邺数码科技有限公司广州分公司
广东省广州市北京路3号新光商务大楼8楼全层（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
8F, Xinguang Building, No. 3 Beijing Rd, Guangzhou, Guangdong Province
020-83264623/83264695/83264582
广州市立中科技有限公司
广州市天河南二路19－20号宏发大厦505-528室（周一到周六 9:00 a.m.- 5:30 p.m）
020-87595422, 87547169
广州市天河路502号天河电脑城首层133铺（周日9:30 a.m.- 6:00 p.m. 仅提供接机服务）
020-38499137, 38499706

天津
北京直信创邺数码科技有限公司天津分公司
天津市南开区白堤路168号天津电子科技中心大厦1505室（颐高电脑商城旁）（周一到周日 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六和周日接机服务）
Rm.1505, Electron Science and Technology Building,No.186 Baidi Rd., Tianjin
022-27426786
天津市广聚汇鑫电脑有限公司
天津市河西区解放南路龙海公寓34号底商102（周一到周五9:00 a.m.-5:00 p.m.，周六 9:00 a.m,.-11:30 a.m.）
022-88218272,88218273

沈阳
北京直信创邺数码科技有限公司沈阳分公司
辽宁省沈阳市和平区文化路19号金科大厦1118室（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm1118, JinKe Plaza, No.19 WenHua Rd, Heping District, ShenYang, Liaoning
024- 23912889, 23912880

长春
北京直信创邺数码科技有限公司长春分公司
吉林省长春市工农大路1055号时代大厦1902室（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm.1902, SHIDAI Building, NO.1055 Gongnong Street, Changchun, Jilin Province
0431-85923811-113

大连
北京直信创邺数码科技有限公司大连分公司
大连市中山区祝贺街35号锦联大厦607室（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm.607, JinLian Building, No.35 Zhuhe Road, Zhongshan District, Dalian
0411-82528252

哈尔滨
北京直信创邺数码科技有限公司哈尔滨分公司
黑龙江省哈尔滨市南通大街258号船舶电子大厦908室（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm.908, Shipping Edifice, No.258 Nantong Street, Haerbin, Heilongjiang Province
0451-82515514

济南
北京直信创邺数码科技有限公司济南分公司
山东省济南市历城区山大南路29-2号山大鲁能科技大厦A座（西楼）三层309室（周一到周六 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六接机服务）
Rm. 309, Block A, Shandaluneng Keji Building, No.29, Shanda South Rd., Licheng District, Jinan
0531-88565025

南京
北京直信创邺数码科技有限公司南京分公司
南京市洪武北路188号长发数码大厦13-B（周一到周五 8:30 a.m.-5:30 p.m.）
Rm1302,Chang Fa Digital tower, No.188 Hong Wu North Rd, Nanjing, Jiangsu Province
025-84709252, 84706532


厦门
北京直信创邺数码科技有限公司厦门分公司
厦门湖滨南路258号鸿翔大厦19层E单元 （周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm.19E,Hong Xiang Building, No258 Hubin Road, Xiamen
0592-3185419,3185420,3185421,3185423,2212270

成都
北京直信创邺数码科技有限公司成都分公司
成都市一环路南二段17号@世界先锋写字间9楼923，924（周一到周日 8:30 a.m.-5:30 p.m.，周六和周日接机服务）
Rm 923,924, Shijiexianfeng Building, No.17, Yihuan South Road, Chengdu, Sichuan.　
028-85493389

福州
北京直信创邺数码科技有限公司福州分公司
福州五一中路88号福州平安大厦15层D号单元（周一到周五 9:00 a.m.-6:00 p.m.）
Rm. 15D, FuzhouPing'an Building, No. 88 WuYi North Road, Fuzhou
0591-87806031

西安
北京直信创邺数码科技有限公司西安分公司
西安市雁塔路中段26号赛博数码广场902室（周一到周日 8:30 a.m.-5:30 p.m.，周六和周日接机服务）
RM.902, Cyber Digital Plaza No.26, Yanta Road, Xi'an
029-85538721,85540467
陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司
西安市西新街51号蜂星开元通讯广场二层（周一到周日 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周日接机服务）
029-87289471

武汉
北京直信创邺数码科技有限公司武汉分公司
武汉市洪山区广埠屯珞喻158号华中电脑数码城12078室（周一到周日 8:30 a.m.-5:30 p.m.，周六和周日接机服务）
12078 Room, 12 F, 158# LuoYu Rd , Hua Zhong Digital Plaza, WuHan
027-87210567, 87869055, 87883583

重庆
北京直信创邺数码科技有限公司重庆分公司
重庆市高新区科园一路2号大西洋国际2905、2906室（周一到周六 8:30 a.m.- 5:30 p.m.，周六接机服务）
Rm. 2905-2906 Pacfic plaza, No.2 Keyuan Yi Rd., CongQing
023-68690766

郑州
河南轩明计算机技术服务有限公司
河南省郑州市东风路与花园路交叉口向西300米知名企业区3号楼1楼（蓝堡湾对面）（周一到周日 9:00 a.m.-5:00 p.m.，周六和周日接机服务）
0371-63696025，63696026
北京直信创邺数码科技有限公司郑州分公司
郑州市东风路9号新科大厦西505室（周一到周六 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六接机服务）
Rm. 406 West Block XinKe Buliding, No. 9 DongFeng Road, Zhengzhou
0371-63246675

杭州
杭州新广联科技有限公司
浙江省杭州市文三路121号武林综合楼908（周一到周日 9:00 a.m.-5:00 p.m.，周六和周日接机服务）
0571-88800578（直线）,88840244（传真）

昆明
昆明南方源电脑用品责任有限公司
昆明市五华区圆通北路121号佰腾数码广场A座5楼 A12 ,A13, A15A, A15号（周一到周日 9:00 a.m.-5::30 p.m.）
0871-5169253, 5174721

青岛
北京直信创邺数码科技有限公司青岛分公司
青岛市辽宁路127号恒泰大厦13层1306室（周一到周六 9:00 a.m.-6:00 p.m.，周六接机服务）
Rm. 1306,No.127 Hengtai Building, Liaoning Road, QingDao, Shandong Province
0532-83821730, 83821592

备用自留地 一

备用自留地 二

貌似我这个还是将来的沙发