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家园苹果主机质量问题退换期限进一步提升,国行15天,不要被无良卖家蒙骗

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发表于 2016-2-23 16:39:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
苹果家园苹果主机硬件质量问题退换政策




国行数码产品:iPhone、iPad,有硬件质量问题7天之内可以退15天之内可以换,需官方开出硬件质量问题鉴定报告。

国行电脑产品:Macbook笔记本电脑、Mac Mini、iMac、Mac Pro,有硬件质量问题7天之内可以退15天之内可以换,需官方开出硬件质量问题鉴定报告。


鉴于业界现状,我老红有必要给客户做个提醒:


苹果家园观察到,现在整个苹果业界责任心江河日下,普遍性的做法是告知并且劝说新购机客户,如果有硬件质量问题,可以拿到苹果APPLE STORE或者苹果授权服务中心更换,这种做法其实就是推卸商家应该承担的责任,避免自身损失,这种做法同时也是伤害了客户的利益,换句话说就是:损人利己。

iPhone、iPad产品,出现硬件质量问题,苹果APPLE STORE 的确会换机,但是换的不是全新机,换的是官方翻新机,而且也不是整套更换,包装盒以及配件不会更换,但是家园观察到绝大部分经销商会告知客户如果发现质量问题可以到苹果APPLE STORE更换新机(这种说法是偷换概念),即使客户买回去只有一两天,也都如此告知,这种偷换概念损伤客户利益的做法是我老红一贯所不齿的。


MAC电脑产品,出现硬件质量问题,苹果APPLE STORE 是更换良品配件的,而不是更换新机。但是家园观察到太多的苹果经销商不给客户任何退换期限,只要一坏,哪怕几天之内坏掉,都要求客户前往苹果官方维修,当然不能直接说维修怕客户闹,所以美其名曰:苹果官方会给你予以更换的。


为什么经销商这么做呢?归根结底的原因是:

1、很多商家做生意的信念就是趋利避害,只管赚钱,不想承担责任。

2、因为行业竞争激烈,毛利率非常低,承担不了给客户退换以后的麻烦以及付出的代价。

        国行产品,经销商跟上家做退换时间很长,而且很多到处炒货做国行批发的经销商的本身就做不了退换,只有能够直接找总代拿货的实力商家才能顺利退换。

实话实说:苹果家园的兄弟公司对外做国行批发,一般是不给退换期的,一个是退换很麻烦,二个国行批发毛利很低,所以批发都不管退换,出了问题让拿货的自己扛的。但是对于苹果家园的零售客户,因为苹果家园的兄弟公司是直接找总代拿货的,只要符合退换政策,苹果家园是可以很顺利的迅速给客户退换的。


以上几个原因导致绝大部分经销商只管卖,不管退换,因为一旦退换,退下来或者换下来的苹果主机就会较大幅度贬值,会给自己造成很大的损失。这种缺乏实力和责任心的商家不仅导致行业竞争过度激烈,也很大程度上损害了客户的利益,尤其是刚买几天碰到硬件质量问题的客户。


苹果家园从不推诿自己应该承担的责任,都是严格按照承诺办事的,碰到规定退换期内的苹果硬件质量问题,苹果家园处理从来不含糊,十年来苹果家园一贯如此,客户也可以从家园论坛和家园淘宝上的评价观察到。




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