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为什么选择苹果家园,业界元老,专注苹果十年

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发表于 2007-1-24 07:12:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
风雨十年,苹果家园基本介绍


苹果家园于2006年5月成立,于2007年1月开启论坛。光阴似箭,岁月如梭,十年风雨,而今依然屹立!

2015年,家园再度启航,家园的运营策略发生了很大变化,我们进一步明确了自己的定位,那就是:做最专业的苹果卖家。

1、重视淘宝,将淘宝摆在跟家园论坛同样重要的位置。过去家园比较忽视淘宝,现在看来淘宝是大势所趋。

2、不再销售vip服务包,家园自2014年9月1日开始就停止销售vip服务包,这样做主要是突出价格优势。过去家园是将苹果主机产品以及对应的vip服务捆绑销售的,这种做法已经不适合现在的激烈价格竞争的市场形势。值得注意的是:

2008年5月1日之前客户从家园购买的依然继续使用的电脑本身享受终身服务。

2008年5月1日~2014年8月31日客户从家园购买的并且该电脑具有vip服务资格的享受5年服务。

2014年9月1日起客户家园购买的电脑在家园做服务享受优惠价格。

3、家园将利用兄弟公司在苹果大陆行货领域积累的优势突出大陆行货,细心的朋友发现这两三年红苹果、苹果MM等很少在家园论坛活跃,就是因为投入大量精力做苹果大陆行。

家园目前 iMac、Mac Pro都是国行,价格已经非常具有优势。笔记本电脑、Mac Mini这块,家园国行价格也非常具有优势,大家可以从报价表就可以看出。

4、发挥家园的技术优势,提供一些普通商家无法做的服务,比如为iMac升级闪存等,比如Fusion Drive再分区服务。


家园相对于一般淘宝商家,优势是很多的


苹果家园奉行“客户是一口井,而不是一碗水”的经营理念,只经营正品真货,价格实在,不坑骗客户,主要依托论坛经营,非常注重技术研究和售后服务。

1、奉行“客户是一口井,而不是一碗水”的经营理念

“客户是一口井,而不是一碗水”是家园经营的根本指导方针。这个经营方针决定了:

销售上追求合适利润,不能竭泽而渔,不能焚林而猎,不能杀鸡取卵,不能做一锤子买卖,总之不能坑客户。

承诺做到的必须做到,不能买前说的天花乱坠娓娓动听,买后冷漠对待敷衍了事。

虽然这个方针粗听起来非常俗气,是远不如“客户永远是上帝”那么响亮,但是这的确是我们发自内心这么想的,实际行动上也是这么做的,也是我们能够做得到的。

这个经营理念对于我们的经营产生了全面而又深远的影响。



2、正品真货,价格实在 ,不坑骗客户

苹果家园承诺只销售正品全新机,绝不销售工包机,二手机,返修机,在保证质量的同时,价格厚到实在。由于苹果家园在苹果销售行业里历史比较长,进货渠道比较好,所以我们的价格能够在保证自身利润的同时,也能够给客户提供足够的实惠。

家园的经营理念是”客户是一口井,而不是一碗水“,我们非常重视口碑,非常重视老客户,家园的老客户再次购买或者老客户推荐占到客户的80%以上,因此,我们必须要“正品真货,价格实在,不坑骗客户”。

苹果家园在正品真货保障上做的好很多很多,家园论坛决定了家园不敢搞鬼名堂,因为论坛是开放的,客户不满就会发帖,所以家园不会把后封当原封卖,不会把高仿当真品卖,不会把工包当原装卖。本来想开个曝光区,专门发这类识别的帖子,考虑到可能引起别人的不舒服,所以没有开了。

如今经营苹果的商家非常多,多得可以用过江之鲫来形容,多得可以用多如牛毛来形容。由于经营苹果的商家实在太多,致使毛利迅速拉低,许多商家为了生存下去,就动起了歪主意,做了许多不厚道的事情。举例说:给客户iMac升级加垃圾山寨三星高发热内存;把工包苹果鼠标当作原装鼠标卖给客户;把高仿的mini displayport转 VGA线缆当成原装的卖给客户;把后封的笔记本电脑当成原封的卖给客户;把从apple store换出来的iphone 5手机重新过塑膜当成全新的卖给客户,甚至卖翻新的iPhone5,我们见过太多的朋友从卖场、淘宝上买到的翻新组装iphone5;把假的苹果笔记本电源线当成原装全新的卖给客户;无中生有,造出苹果原装屏幕贴膜这个概念,其实就是普通的屏幕贴膜加上一个打上apple logo,写上苹果原装字样,200多块卖一个垃圾贴膜;卖iphone 手机给客户假适配器和假数据线;诸如此类,太多了。

有的商家给客户报出来的销售价格,比我们进货成本还要低。

国内许许多多的行业也都是如此,在毛利率还比较不错的时候,从业者还能规规矩矩,一旦竞争激烈毛利率下滑到非常低的时候,各种各样的手段就使出来了。

在现在这样的环境下,“正品真货,价格实在,不坑骗客户”显得尤为重要和珍贵,但是家园必须要做到这一点,因为这个是底线不容践踏的。


3、卖出去的东西售后有保障

家园到现在已经是9年老店了,历经风雨沧桑,当年跟家园一起做苹果的论坛、淘宝商家绝大部分倒闭了。苹果主机产品是可以找苹果保,但是配件呢?比如内存、硬盘等,所以找一个长期稳定经营的商家非常重要。

客户从淘宝上购买商品,10天后确认收货,3个月内可以申请售后,3个月以后就基本上看商家自身的责任心和良心了。

我们就碰到过不少客户,从淘宝上购买的内存、硬盘、转接线等配件,用几个月后突然坏了,但是已经过了淘宝售后期,找商家售后,但是商家不理不睬的情况非常多。

这种现象在家园根本不存在,近10年如此庞大的客户群充分证明了这一点。



4、提供价格优惠的售后服务

迫于激烈的市场竞争和没有底线的价格战,家园自2014年9月1日就已经不再销售vip四年服务包,服务收费模式改成单次收费。

家园卖出去的苹果产品在家园做服务的时候都能享受一定的折扣。比如笔记本电脑深度清洁,非家园购买的电脑200元/次,家园购买的电脑100元/次。

为了享受后续优惠售后服务,请家园客户务必保留家园的销售收据,要求优惠服务的时候也必须出示销售收据(用相机拍下销售收据,只要够清晰能够看清楚产品型号、序列号等也可以)。


淘宝商家绝大部分的根本不懂苹果,也不会也请不起请足够的人来做售后(因为淘宝本身就是拼价格为主的),买前承诺的很好(比如终身免费服务),等买家确认收货评价完毕,售后服务就没有了或者大打折扣了。

另外,客户有什么问题可以在论坛上咨询,家园论坛现在技术讨论氛围不热烈这个是客观事实,大家都跑威锋网上讨论去了,但是你不要就此认为家园的售后技术水平不行,威锋网热闹是热闹,但是里面活跃的真正高手是没有几个的,能够帮你解决的问题几乎没有。

相反而言,家园为了保持自己的竞争优势,相当的技术研究知识和诀窍只会在内部传播,不会公开放到网上和论坛上去的,你可以说家园自私,但是家园作为商家很大程度上必须这么做。

比如 Fusion Drive重分区技术,比如苹果的分区原理和技术,比如 win7支持 usb3的技术,家园研究的非常透彻,但是这些知识不会放到论坛上的,更不会放到威锋上的。



5、依托论坛,提供产品销售、使用交流、监督和投诉平台

论坛为家园跟客户之间搭建了一座桥梁,通过这个桥梁,家园可以为客户提供全方位的销售、售后服务。

论坛为广大客户和苹果爱好者提供了一个纽带,通过这个纽带,大家可以聚 集在一起,讨论、交流、学习和分享购买和使用经验、心得体会。

论坛也为广大客户提供了一个十分有力的监督家园的平台,这种监督是强而有力的,跟传统卖场、淘宝是完全不一样的。只要有客户感觉到受了委屈和伤害,他就很可能在论坛上发帖投诉,这种造成的影响力是非常巨大的,因为这种投诉会影响到许多老客户和潜在客户,而传统卖场或者淘宝商家跟客户往往是一对一的,不会影响和波及到到其它客户,传统的电脑卖场比如中关村依靠“销售转型”手段大肆欺诈客户,淘宝的许多大卖家在信誉非常低的时候规矩经营等到信誉和销量一做上来就开始玩弄各种手段欺诈客户,为何能够如此呢,归根结底就是商家和客户是一对一的,商家太缺乏顾忌。

因此,先不说论坛模式经营的商家想不想欺诈客户和恶劣对待客户,但是起码有一点,论坛模式经营的商家是不敢这么做的,否则就会引发“群起而攻之”,就会“伤一人,寒万人之心”。


6、技术派,家园工作人员十分熟悉apple产品相关技术

苹果家园是经营苹果产品的商家,但是我们不仅仅只重视销售,我们对于产品技术同样十分重视,我们深知唯有重视技术才能够更好地帮助客户购买和使用,这个也是家园的核心竞争优势之一。

家园的工作人员是苹果的爱好者、研究者、折腾者,对苹果有相当认识了解,尤其是苹果产品的使用上。

这一点跟大部分做苹果的商家不一样,他们对苹果了解不多,比较多的是在销售苹果,在技术上比较欠缺。

苹果家园规定员工的工作平台就是MAC系统平台,员工绝大部分使用的也是apple电脑、iphone手机、ipad平板。

苹果家园也经常对员工做技术内训,内部技术氛围相当浓厚。

家园论坛上有大量的展示售后服务的帖子,从中也可以看出家园工作人员的技术素养。

正是因为这种技术素养,我们才能够帮助客户用的更好,才能够协助客户解决使用当中遇到的各种问题。

有那么一些疑难杂症,家园出手解决比客户自行解决容易多了。举个例子,一个客户iMac 089 不定期死机,自己送服务中心结果被认为没有问题,后来送到家园请家园帮忙,家园迅速帮其找到了重现死机的方法,这个是什么,这个就是家园存在的价值之一。


7、与Apple官方售后服务中心关系十分良好

这一点是大部分商家不能具备的,苹果家园在苹果这个行业具有深厚的人脉,跟多家苹果售后服务中心的站长、工程师关系很好,协助客户解决起问题来,无论是问题的定位,解决的速度,应该更加有效率。

发表于 2007-3-19 02:33:51 | 显示全部楼层
我是你们的客户 你们售后态度不错,机器质量也没问题:lol   唯一缺点就是业务太忙了`让我小等了会
发表于 2007-3-19 12:31:07 | 显示全部楼层
不好意思,招呼不周,还请原谅:loveliness:
发表于 2007-3-21 20:50:53 | 显示全部楼层
第三条和第六条才是最主要的,呵呵
 楼主| 发表于 2007-3-22 11:02:52 | 显示全部楼层
嗬嗬,这个确实,我们的机器都是没有开过内包装的,等待顾客确定要买以后我们才当面开包装,所以绝对保证了是新机器,
维修的话您更不用担心,我们大楼的16楼就是一家苹果维修中心,不信的话您可以到下面去当面咨询的!!
发表于 2007-3-22 16:28:49 | 显示全部楼层
别忘了,帮我们宣传呀:lol
发表于 2007-3-24 19:30:22 | 显示全部楼层
东西正最重要了~
过两天我会叫朋友去你们那看看的~打算51抱一只回去~
我想买MA610是不是只有银色的~很想买款白色的或者黑色的啊~为什么PRO不出白色的呢?
还有个疑问~现在苹果的电池怎么样?没有问题吧?MA610的电池可以用多久(实际)?
 楼主| 发表于 2007-3-25 10:12:32 | 显示全部楼层
我觉得610的配置什么都不错的,做专业设计的就是要买这种。配置当然没得说,苹果的电池一般可以用三个小时以上,并且苹果现在散热已经非常不错了,我们的机子开一整天都和港开差不多的!
发表于 2007-3-28 20:00:59 | 显示全部楼层
你们那个MBP报价 是港行的吗?
 楼主| 发表于 2007-3-28 21:37:17 | 显示全部楼层
恩,我们的机器是港行的!
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