案例一：时间为2008年6月7日
江苏南通的客户，去年9月从家园购买的MA895，今年6月发现笔记本光驱已经无法读盘，放入任何光盘，都会自动弹出。客户在没有知会家园之前，就在6月7日从南通坐车到上海找苹果服务中心维修，他不知道6月7日～6月9日苹果服务中心是放假休息的（国家规定假期），他更不知道，像这类光驱更换是需要几个工作日的，没有办法提供现场更换服务的，幸亏他是找到家园购买机器的。
客户在服务中心吃了闭门羹（服务中心放假休息），马上找到了家园，家园跟服务中心在同一楼里面，服务中心在21层，家园在20层（呵呵，够方便客户吧）。家园工作人员了解这个情况以后，立即启动贵宾备件服务计划，客户非常高兴也非产感动。
看，左边是家园提供的备件光驱，右边是客户的光驱
对客户的光驱来个单独照
对家园提供的光驱也来个单独照，看到了吗？家园为客户提供的是苹果原装的全新光驱，连型号跟客户的都是一致的。
更换好以后的照片
更换完毕以后，顺便给客户做了一下清洁，用更换好的光驱重新给客户安装了整个MAC系统和WIN系统。
历时3个小时，家园免费为贵宾提供这些服务，客户非常满意地离开了。
案例二：时间为2008年6月8日
家园刚刚发布一个江苏南通过来的客户启用家园备件更换光驱，今日又一个江苏苏州的客户前来上海更换MA895风扇。
苹果笔记本的风扇质量是非常好的，根据家园经验，坏的极少，不过这个风扇在风扇超过3000转的时候有吱吱的噪音。
由于客户急着回去，而服务中心无法及时响应，家园再次启用备件服务，为客户更换了一个全新的MA895左风扇，问题解决后，客户高兴地离开了。
突然发现，这个备件服务对于某些客户还是很有作用的，否则会耽误他们很多时间，甚至引起很多别的问题。
由于家园提供的风扇在APPLE官方也可以报修，而且是全新的，客户决定跟我们交换，虽然这个给家园带来了多余的工作量，
但是家园认为，“客户是一口井，不是一碗水”，致力于为客户提供优质的服务。
其它不多说，上图才是关键：
给客户换好风扇以后的图
原来客户的风扇（有噪音）
