我看MAC产品硬件质量
首先我称述一下下述观点：
1 任何电子产品，只要是电子产品，都有损坏的概率，如果不坏，那维修站根本没有存在的理由。号称笔记本质量神话的IBM T23时代，三年当中依然有15%左右的出现各类故障，我做笔记本已经比较久了，说的数据都是经得起事实检验的，但是这个维修概率在笔记本里面算相当低了。
2 笔记本属于个人使用品，是个人在用，使用环境和方式受着客户的极大影响。摩托罗拉，六西格玛管理体系到缔造者，出厂产品质量号称只有几百万分之一的故障概率，注意这个是生产时期的，但是真正进入客户的手中以后，概率这么低吗？起码我原来用摩托罗拉手机，用了两个，用不过两年自己就坏了。
3 越复杂的产品就越容易坏。复杂就意味着事物之间更多的联系，联系越多，只要任何一个联系坏掉，就容易引起全局问题，所谓牵一发而动全身就是如此。现代笔记本的复杂度非常高了，CPU,GPU都是几千万个晶体管，主板上几千几万个电子元器件，关键元件只要坏一个，整个主板可能就不亮了，例如主板电源模块。笔记本电脑跟碗不一样，碗缺了一个口，失去的是性能，功能还是有的，笔记本的屏幕要是缺一个口，那麻烦就大了。
4 笔记本市场的特点是：市场越来越大；价格越来越低；竞争越来越激烈。厂商必须学会从市场份额，净利，价格里面找到合适的平衡，无论何种平衡，像当初T23那样舍得投入，舍得用料的时代已经过去了。
以上是客观分析，对于产品质量，还有主观因素
1 质量神话来自于品牌厂家，更来自于客户。IBM,APPLE应该是两类笔记本最典型的代表，各自的客户群也都传递着一些神话，IBM以前还在网站上写六年前的Thinkpad 600系列还在正常工作，这实际上本身就在制造产品神话，这些产品质量的确还不错，所以很多客户拥护它。虽然这些品牌商家产品质量相对于同行来说好不少，不过在客户看来，这是不够的，他们的产品就应该是金刚不坏之身。这就是被客户的过度解读。
2 笔记本在国内正从奢侈品走向正常商品，但对于个人来说依然是一笔不菲的支出，因此，我们希望我们购买的产品坚固耐用。一次性打火机质量往往很差，但是坏了大家觉得无所谓，为什么？因为价值低。MAC笔记本不一样了，机器比较昂贵，大家内心期望它不要坏。
3 一种完美的情节，一种安全的感觉。如果笔记本坏了，拿过去修理一下，顿时内心那种美好的形象被打破，那种原来坚固耐用的期望被毁灭，正是这种感觉，让不少人难以正常面对产品的维修，总觉得一修就修不停了。
4 以偏概全，人类社会最基本的思维模式是归纳、演绎、类比思维。一些客户一旦自己的机器坏了，便会产生MAC产品质量不行的想法，如果再发现几个类似情况的，就更加坚信自己的想法。然而我们的归纳是不完全归纳，也不是统计归纳，更不是科学归纳。
说了这么多，其实是些共性的东西，现在我来谈谈MAC这个特殊的东西。
我们不谈MAC产品的功能，性能，文化，我们仅仅谈MAC的产品质量。
1 MAC产品质量总体上看还是不错的，自从转型INTEL平台以后，经验越来越丰富，设计也是越来越好，现在的主板还是INTEL为MAC设计的。
2 MAC的代工商是上海广达，这家厂商的代工质量是业界里面做得非常不错的。
3 MAC的销售基数以及问题概率，产品销售基数和问题概率共同决定了维修产品数量的多寡，这个跟家园是类似的，两年前，家园刚切入苹果产品，销售不多，论坛上反馈问题的自然少，随着基数的逐渐扩大，反馈问题的客户就会越来越多，但是问题的概率可能没有变，甚至变得更低。
4 从家园的观察来看，苹果的产品质量跟原来IBM差不多，第一年维修的极少，2%左右，这说明产品根基还是不错的，现在市面上不少品牌第一年就坏的很多；第二年维修的在5%左右，第三年估计在10%左右。如果三年下来，苹果产品的总体维修概率能够控制在20%里面，站在相对的角度来看，就算非常不错了。IBM T4X时代也是这样的水平。
以上谈的是如何认识苹果的产品质量，下面我想说的是作为客户如何行动？
1 正确地使用和维护苹果笔记本。例如尽量不要在颠簸的时候使用笔记本，例如每年来家园做一次深度清洁。
2 购买apple care联保计划，用一定的代价来规避风险，规避风险带来的好处就是万一出问题，花的钱少；其次，有了风险规避，就能够高枕无忧，放下心理负担。此外，APPLE CARE联保计划能够让你的笔记本增值，为什么这么说呢？举简单的例子，你的笔记本满3年了，如果你没有买applecare，你的笔记本或许有些问题，或大或小，但你估计不会花费什么钱去修补它，如果你买了applecare，那你肯定会有效利用这个APPLECARE的，在过保之前，如果有问题，你肯定会把问题处理好，你拥有的肯定是一台没有什么质量缺陷的电脑。此外，如果你买APPLECARE，在这个机器三年当中，你如果想卖掉它，APPLECARE带来的价值是不言而喻的，因为你有APPLECARE，买家愿意支付的价格与信任你的程度是大不一样的。
有了apple care，也就是3年时间你不必再担心硬件问题的花费，而三年就是一台笔记本的青壮年时期，如果你用满三年，这台笔记本的使用价值的80%已经被你榨干了，剩余的那点使用价值你还可以出售。
3 理性地面对维修，不要觉得维修就代表着后继无穷的问题。实际上，维修过后再度维修同一部件的概率是非常低的，最近大家反馈的关于液晶屏的事情，就是换过来的屏也是不好的，这个我已经调查过了，应该是属于管理失误，把一批有质量问题的屏误当成好屏做备件，之前没有这样的事情，之后也很难再有。
4 有问题找家园。过保或者保外硬件的问题首先应该找家园，家园就是诸位贵宾的坚强后盾。到目前为止，硬件问题，凡是找家园的，每个案例证明找家园是正确的，凡是说来找家园后来没有找家园先去找别家的，最后被证明都是花了更多的钱，费了更多的力，办的事情却不漂亮。
我很少把话说的很满，但上述几句话的确是客观事实，凭什么？凭的就是家园的厚道，凭借的就是家园的实力。
作为家园来讲，家园早已经未雨绸缪，凭借自己的实力，已经构筑和完善了保外硬件支持体系，确保以较低的价格为客户提供优质的服务，实际上很多案例表明了家园已经做到这一点了，而且家园已经远远走在前面。
5 笔记本是工具，是用来创造价值的，让它物尽其用，让它为你创造更多的价值。如果你的收入一年能够买几十个苹果笔记本，那该是多么美妙的事情。
最后，我来提提我对苹果的期望：
只有两个方面，要么价格降低15%，要么送大家三年保修，如果苹果能够达到这两点任何一点，我想整个事情就完美了。
